为深入贯彻落实中央和省、市关于优化营商环境系列决策部署，持续优化我市人防领域营商环境，推进人防领域转作风、优服务、提效能，近日，市人防办出台实施具体措施意见，深入开展人防政策支持服务专项行动。

专项行动以有解思维、流程再造为指引，以便民利民、服务高效为目标，全方位多渠道为人防工程建设单位提供人防政策支持服务。一是开展政策打包集中宣传服务。梳理汇总人防法律法规和我市人防领域优化营商环境相关政策规定，印制《泰安市人防领域优化营商环境政策汇编》，向我市相关房地产开发企业、人防工程建设单位逐户全部发放。通过市人防办门户网站、微信公众号等及时推送相关政策信息，开展政策宣传、解读，确保广大服务对象及时准确掌握人防政策信息。二是开展送政策上门服务。成立送政策上门服务小分队，结合开展人防行政执法、工程质监等业务，为广大建设单位上门送政策，发放政策汇编，宣传人防法规政策，介绍人防业务流程，解答人防政策业务具体问题，让广大建设单位足不出户就能够了解人防政策，知悉人防业务办理流程。三是开展政策培训解读服务。定期举行人防法规政策培训班或召开座谈会，对房地产开发企业、人防工程建设单位负责人进行法规政策培训或座谈交流，通报人防工作情况、讲解人防法规政策和业务办理流程，征求对人防工作意见建议。将征求到的意见建议建立台账，责成相关科室单位限时办结，并向企业反馈办理结果。适时组织实地调研和现场观摩，实地查看在建人防工程，现场讲解人防工程建设相关质量要求，明确人防工程建设的质量标准和施工规范。四是开展线上全程服务。按照疫情防控要求和快捷便民原则，通过各种线上方式提供人防政策服务。在门户网站公开三部人防政策服务热线电话，方便建设单位和广大市民咨询业务，投诉问题。建立市人防办相关业务科室单位负责人、人防工程建设单位负责人在内的泰安市人防政策服务微信群，定期发布人防相关政策和办事指南，及时答复建设单位提出的意见建议和业务咨询，建立24小时在线的人防政策支持服务机制。探索“互联网+”运用，不断拓宽线上服务方式，让服务对象少跑腿、让数据信息多跑路，提高办事效率和服务水平。（监察大队）